سياسة الاصطدام

[إنجليزي]

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@marasouq.com .

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بشأن المنتج الذي اشتريته.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

البورصات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة تهدئة مدتها 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
مع ذلك، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة
سنُبلغك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المُسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على support@marasouq.com.

[عربي]

لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع بطاقات أصلية، وفي عبوته الأصلية. سوف تومض إلى وضوح أو تأكيد الشراء.

بدأت عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@marasouq.com . إذا وافقت على طلب الإرجاع، سنرسل لك موافقات حول كيفية ومكان رعاية الطالب. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب ترقبي.

يرجى التحقق من المسؤوليات والمشاكل عند استلامها وإبلاغنا على الفور إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً بشكل خاطئ، حتى يتمكن العملاء من تقييم المشكلة.

الاستثناءات / المنتجات غير الطبيعية للإرجاع بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات البلاستيكية للتلف (كالأطعمة والمشروبات والنباتات)، وتخصيصات (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات مستحضرات التجميل). كما لا يوجد إرجاع المواد الخطرة أو المتدفقة للإشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة حول منتج معين. للأسف، لا تعتمد إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الطلب المطلوب طريقة على ما تريد هي إرجاع المنتج الحالي، وعليه أن يوافق على الإرجاع، قم بطلب شراء شرط للمنتج الجديد.

مدة الإلغاء 14 يومًا لدول الاتحاد الأوروبي فصل النظر بالفعل، إذا كان الشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، وأكمل إلغاء أو إرجاعك خلال 14 يومًا لأي سبب من الأسباب. كما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمها، غير مستخدم، مع بطاقة أصلية، وفي عبوته الأصلية. سوف تومض إلى وضوح أو تأكيد الشراء.

تم حذفها وتقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المُرجع، وسوف خبرك إذا وافقت على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة على الموافقة، يمكنك الحصول على نسخة احتياطية من نسخة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. برجاء العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لتناولها واستخدامها بشكل مكثف. إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل قبل الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر: support@marasouq.com