Shipping Policy

Shipping Policy

Last Updated: 21/11/2025

Marasouq (“we,” “us,” or “our”) operates this website to provide a smooth, transparent, and reliable shopping experience. Please review the details below to learn how we handle shipping and delivery for your order.

Processing & Delivery

  • We deliver to the following countries: Saudi Arabia, Bahrain, Qatar, Kuwait, Oman, Jordan, and Egypt.

  • Processing: 24 working hours (Monday–Friday, orders before 2:00 PM AEST process same day)

  • Delivery: 5–12 business days after processing depending on country. Please note that deliveries to Jordan and Egypt might be delayed and could take up to 15 days due to custom clearance.

  • Total timeframe: 6–15 business days from order to delivery

  • Carriers: Whats Ship, Saudi Post, Aramex, and DHL

  • Tracking information will be emailed once shipped

Order Cancellations

You may cancel within 5 minutes of purchase by contacting support@marasouq.com. Once shipped, cancellations are no longer possible.

Customer Responsibilities

You are responsible for:

  • Providing accurate and complete shipping information

  • Tracking your shipment and collecting packages from post offices/depots when required

  • All local taxes, duties, and customs charges

Incorrect Address or Refused Delivery

  • Restocking fee of 35 SAR applies if returned to warehouse

  • No refund if package is destroyed

Lost or Damaged Packages

  • Damaged: Contact us within 24-48 hours with photo evidence

  • Lost: If not received within 25 business days, contact us immediately for resolution

Important Notice

We are not liable for carrier delays, customs processing, incorrect customer addresses, unclaimed/refused packages, or additional customs fees.

Contact Us

If you have questions or concerns about this Shipping Policy, please reach out to our support team:

  • Email: support@marasouq.com
  • Hours: Monday–Friday, 9:00 AM – 6:00 PM (EST)

 

سياسة الشحن

آخر تحديث: 21/11/2025

تدير Marasouq ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") هذا الموقع لتقديم تجربة تسوق سلسة وشفافة وموثوقة. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه للتعرف على كيفية تعاملنا مع الشحن والتوصيل لطلبك.

المعالجة والتوصيل

  • نقوم بالتوصيل إلى الدول التالية: المملكة العربية السعودية، البحرين، قطر، الكويت، عُمان، الأردن، ومصر.
  • المعالجة: خلال 24 ساعة عمل (الإثنين - الجمعة، الطلبات قبل الساعة 2:00 ظهراً تُعالج في نفس اليوم)
  • التوصيل: 5-12 يوم عمل بعد المعالجة حسب الدولة. يرجى ملاحظة أن التوصيل إلى الأردن ومصر قد يتأخر ويستغرق حتى 15 يوماً بسبب التخليص الجمركي.
  • الإطار الزمني الكلي: 6-15 يوم عمل من الطلب حتى التوصيل
  • شركات الشحن: Whats Ship، البريد السعودي، أرامكس، وDHL
  • سيتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد الشحن

إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك خلال 5 دقائق من الشراء عن طريق التواصل مع support@marasouq.com. بمجرد شحن الطلب، لن يكون الإلغاء ممكناً.

مسؤوليات العميل

أنت مسؤول عن:

  • تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة
  • تتبع شحنتك واستلام الطرود من مكاتب البريد/المستودعات عند الحاجة
  • جميع الضرائب والرسوم الجمركية المحلية

العنوان الخاطئ أو رفض الاستلام

  • تُطبق رسوم إعادة تخزين بقيمة 35 ر.س في حالة إرجاع الطلب إلى المستودع
  • لا يوجد استرداد في حالة إتلاف الطرد

الطرود المفقودة أو التالفة

  • التالفة: تواصل معنا خلال 24-48 ساعة مع صور كدليل
  • المفقودة: إذا لم تستلم طلبك خلال 25 يوم عمل، تواصل معنا فوراً لحل المشكلة

ملاحظة هامة

نحن غير مسؤولين عن تأخيرات شركات الشحن، التخليص الجمركي، عناوين العملاء الخاطئة، الطرود غير المستلمة/المرفوضة، أو الرسوم الجمركية الإضافية.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الشحن، يرجى التواصل مع فريق الدعم:

  • البريد الإلكتروني: support@marasouq.com
  • ساعات العمل: الإثنين - الجمعة، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً