Refund Policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at support@marasouq.com.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@marasouq.com.

لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@marasouq.com. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتج معين. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة الإلغاء 14 يوماً لدول الاتحاد الأوروبي بصرف النظر عما سبق، إذا كان الشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب وبدون تبرير. كما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المُرجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج بعض الوقت لمعالجة وإظهار المبلغ المسترد. إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر: support@marasouq.com.